Vedere per credere: gestione e visualizzazione dei dati per programmi di sicurezza su larga scala
Le decisioni hanno bisogno di dati. Le elezioni vengono vinte o perse, i vaccini vengono consegnati in tutto il mondo, le supply chain vengono rese più sostenibili, i progetti vengono portati a termine, i problemi vengono risolti: tutto si basa sulla disponibilità e sulla comprensione dei dati. Pertanto, garantire la sicurezza dei dati per le aziende, i governi e i consumatori è di importanza fondamentale. In qualità di gestori di programmi tecnologici e di sicurezza su larga scala, è fondamentale essere in grado di accedere ai dati pertinenti e di interpretarli per raggiungere questo obiettivo.
In Salesforce gestiamo alcuni dei più grandi programmi di sicurezza del settore, che coinvolgono centinaia di stakeholder interni e migliaia di esterni. La quantità di dati prodotti da questi programmi è astronomica e non facilmente digeribile, se non da pochi esperti in materia. È qui che l'analisi in tempo reale e un'unica fonte di informazioni attendibili possono venire in aiuto.
I vostri dati rispondono alle domande giuste?
Che i vostri stakeholder siano responsabili, responsabilizzati, consultati o semplicemente informati, la vostra unica fonte di informazioni deve rispondere in modo affidabile alle domande critiche offrendo il livello di granularità appropriato per ogni membro del pubblico: Dove siamo stati? Dove siamo? E dove stiamo andando? I vostri dati dovrebbero essere:
Una fonte attendibile
Il degrado del segnale (una riduzione della qualità dei dati) si verifica non solo nel networking ma anche nella gestione dei programmi. Con il trascorrere del tempo o l'allontanarsi delle comunicazioni dalla sorgente originale, esse diventano naturalmente meno precise. Concordare e fare affidamento su un'unica fonte attendibile (ad esempio, un cruscotto digitale) per tutte le parti in causa consente di collaborare con fiducia, soprattutto quando tutte le altre informazioni sembrano contrastanti o incomplete.
Un registro storico
Non solo i segnali si degradano, ma le persone dimenticano anche la storia recente. Un programma di gestione dei dati di successo dovrebbe includere "istantanee" funzionali dei dati su base ricorrente, consentendo di registrare, rendere accessibile e visualizzare tutto il lavoro storico.
Self-Service
Quando tutti i dati sono presenti e le parti interessate sono sicure della loro accuratezza, è possibile procedere alla modalità self-service. Spesso vediamo che le PMI diventano indispensabili per un progetto grazie alle loro conoscenze storiche e aziendali. Conoscono il motivo per cui le cose sono come sono e sanno come navigare nelle complessità attuali. Senza alcuna colpa, questi individui creano un unico punto di successo o di fallimento per il programma, spesso esponendosi al rischio di burnout. Quanto più gli stakeholder possono servirsi autonomamente di cruscotti digitali o strumenti di dati simili per rispondere alle proprie domande, tanto maggiore sarà la resilienza di un programma.
Asincronicità accessibile
Nell'odierna cultura del lavoro svolto da qualsiasi luogo, la disponibilità e l'accuratezza dei dati asincroni rappresentano un punto di riferimento. I cruscotti digitali di progetto in tempo reale riducono i ritardi, poiché i singoli non devono aspettare una riunione, una risposta alle e-mail o una conversazione casuale in corridoio.
Quindi, come si possono ottenere tutti questi risultati per rendere il lavoro più efficiente e guidare un processo decisionale più intelligente? Un cruscotto CRM Analytics può fungere da stella polare nella gestione del programma. Elemento nativo della piattaforma Salesforce, CRM Analytics può aiutarvi ad automatizzare, scalare e visualizzare i vostri dati, garantire la governance e portare le informazioni giuste nelle mani giuste in tempo reale.
Come appare nella vita reale
In Salesforce sviluppiamo e miglioriamo continuamente la nostra infrastruttura e i nostri servizi. Un esempio in tal senso è il nostro programma di migrazione delle applicazioni, che facilita la modernizzazione dell'infrastruttura attraverso la migrazione delle organizzazioni dei clienti (istanze di Salesforce) dagli ambienti legacy a quelli moderni. Questi programmi di grandi dimensioni possono facilmente diventare ingombranti perché includono numerosi stakeholder di diversi team: legali, contratti, infrastrutture, supporto... e l'elenco potrebbe continuare. Durante la creazione di questo programma di migrazione, abbiamo utilizzato il seguente processo per creare e adottare un cruscotto di gestione del programma.
- Allineamento degli stakeholder: esiste una linea sottile tra chiarezza e confusione. È strettamente legata alle domande a cui uno stakeholder deve rispondere. Quando ci sono troppi dati, la verità può perdersi nel rumore. Se i dati sono troppo pochi, la dipendenza non viene risolta. Senza l'allineamento e il coinvolgimento degli stakeholder, il prodotto finale sarà semplicemente un costo sommerso. Per ottenere la chiarezza e l'allineamento degli stakeholder è utile chiedersi: Qual è la quantità minima di informazioni che fornirà la visibilità di cui tutti gli stakeholder hanno bisogno per sentirsi sicuri nel tracciare lo stato attuale?
- Raccolta dei dati: come verranno raccolti questi dati? Come avrete capito, in Salesforce utilizziamo un'organizzazione Salesforce per tenere traccia degli elementi di lavoro e degli stati. Forse la vostra organizzazione dispone di diverse fonti di dati che desidera combinare e riunire in un unico set di dati per tenere traccia di tutto questo lavoro. Gli strumenti di gestione dei dati e di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL, Extract, Transform, Load) inclusi nelle analisi CRM possono aiutare a gestire flussi di dati più complessi.
- Sviluppare cruscotti digitali: per i nostri cruscotti, abbiamo creato flussi di dati e cruscotti digitali che evidenziano le tempistiche, il backlog di lavoro, il lavoro pianificato rispetto a quello effettivo, le trattenute, i blocchi e i tipi di lavoro unici. Il nostro prodotto minimo funzionante (MVP, Minimally Viable Product) è stato sorprendentemente veloce da realizzare; uno sviluppatore è stato in grado di completarlo in pochi giorni, anziché settimane o mesi.
- Migliorare continuamente: il Project Manager deve aggiornare e migliorare continuamente il cruscotto digitale con il passare del tempo e con il superamento delle decisioni precedenti. Iniziate a orientarvi verso un prodotto minimo funzionante. Una prima bozza semplice e persino imperfetta consente agli stakeholder di vedere e apprezzare il valore aggiunto del cruscotto man mano che il progetto acquista slancio.
Dove l'ordinario è assente non dobbiamo aspettarci di trovare lo straordinario. Un cruscotto digitale straordinario è semplicemente la somma degli elementi di dati apparentemente banali e noiosi che si trovano dietro le quinte. Prendersi il tempo per fare le cose in modo accurato darà i suoi frutti in futuro, perché i manager passeranno meno tempo a "comunicare", meno tempo a riferire lo stato settimanale e meno tempo a correggere il discorso sul tema. Imparate a utilizzare CRM Analytics per risolvere le vostre sfide legate ad analisi e gestione dei programmi.