Ver é acreditar: gerenciamento de dados e visualização para programas de segurança em larga escala
Decisões exigem dados. Eleições são vencidas ou perdidas, vacinas são entregues no mundo todo, cadeias de abastecimento se tornam mais sustentáveis, problemas são resolvidos: tudo com base na disponibilidade e no entendimento dos dados. E garantir a segurança dos dados para empresas, governos e consumidores é fundamental. Como gerentes de programas de segurança e tecnologia em larga escala, é fundamental conseguirmos acessar e entender dados relevantes.
Na Salesforce, gerenciamos alguns dos maiores programas de segurança no setor. Esses programas consistem em centenas de partes interessadas internas e milhares externas. A quantidade de dados que esses programas produzem é enorme, e esses dados não são fáceis de entender para qualquer pessoa a não ser alguns poucos especialistas no assunto. É nisso que a análise em tempo real e a fonte única da verdade podem ajudar.
Seus dados estão respondendo às perguntas certas?
Independentemente de suas partes interessadas serem responsáveis, prestarem contas ou estarem meramente informadas, sua única fonte de informações deve responder com confiança perguntas críticas na granularidade apropriada para todos: Onde estivemos? Onde estamos? Para onde estamos indo? Seus dados devem ser:
Uma fonte da verdade
A degradação de sinal, que é uma redução na qualidade dos dados, ocorre não apenas na rede, mas também no gerenciamento de programa. À medida que o tempo passa ou as comunicações se afastam da fonte original, elas se tornam naturalmente menos precisas. Concordar e confiar em uma única fonte da verdade (por exemplo, um painel) para todas as partes permite colaboração com confiança, especialmente quando todas as outras informações parecem estar em conflito ou incompletas.
Um recorde histórico
Os sinais se degradam assim como as pessoas se esquecem até mesmo da história mais recente. Um programa de gerenciamento de dados de êxito deve incluir snapshots funcionais de dados em uma base recorrente, permitindo que todo o trabalho de histórico seja registrado, esteja acessível e seja visualizado.
Autoatendimento
Quando todos os dados estão presentes e as partes interessadas sentem confiança na precisão deles, é possível usar o autoatendimento. Frequentemente, vemos SMEs se tornarem indispensáveis para um projeto devido ao seu histórico e conhecimento corporativo. Eles sabem como tudo funciona e sabem como navegar pelas complexidades atuais. Sem falhas próprias, esses indivíduos criam um único ponto de sucesso ou falha para o programa, normalmente se tornando suscetíveis a esgotamento. Quanto mais as partes interessadas puderem usar por conta própria painéis ou ferramentas de dados similares para responder suas perguntas, mais resiliente um programa será.
Assincronia acessível
Na cultura atual na qual podemos trabalhar de qualquer lugar, a precisão e a disponibilidade de dados assíncronos limitadores. Os painéis de projetos em tempo real reduzem a demora, pois os indivíduos não precisam esperar por uma reunião, uma resposta por email ou uma conversa no corredor.
Então como conseguimos tudo isso de modo a tornar o trabalho mais eficiente e tomar decisões mais inteligentes? Um painel do CRM Analytics pode servir como um guia no gerenciamento de programa. Nativo da plataforma Salesforce, o CRM Analytics pode ajudar você a automatizar, escalar e visualizar seus dados, garantir a governança e levar as informações corretas para as mãos certas em tempo real.
Como isso é na realidade
Na Salesforce, desenvolvemos e aprimoramos continuamente nossa infraestrutura e serviços. Um exemplo é nosso programa de migração de aplicativo, que facilita a modernização da infraestrutura migrando as organizações do cliente (instâncias da Salesforce) de ambientes herdados para ambientes modernos. Esses grandes programas podem se tornar de difícil manejo facilmente, pois eles contam com muitas partes interessadas de diversas equipes: jurídica, de contratos, de infraestrutura, de suporte etc. Enquanto contávamos esse programa de migração, usamos os seguintes processos para criar e adotar um painel de gerenciamento de programas.
- Alinhamento da parte interessada: Há uma linha tênue entre clareza e confusão. Ela está estritamente vinculada a perguntas que uma parte interessada precisa que sejam respondidas. Quando há muitos dados, a verdade pode acabar se perdendo. Com poucos dados, a dependência fica sem solução. Sem alinhamento e adesão da parte interessada, o produto final fica com o custo empatado. Para que a parte interessada tenha clareza e alinhamento, fazer a seguinte pergunta pode ajudar: Qual é a quantidade mínima de informações que fornecerá a visibilidade que as partes interessadas precisam para se sentirem confiantes no rastreamento do estado atual?
- Coleta de dados: Como os dados serão coletados? Na Salesforce, usamos uma Salesforce org para rastrear os itens de trabalho e os status. Talvez sua organização tenha várias fontes de dados que deseja combinar e reunir em um conjunto de dados para rastrear todo o trabalho. As ferramentas de extração, transformação e carregamento (ELT) e de gerenciamento de dados inclusas no CRM Analytics podem ajudar com fluxos de dados mais complexos.
- Desenvolver painéis: Para nossos painéis, criamos fluxos de dados e painéis destacando linhas do tempo, backlog de trabalho, trabalho planejado em comparação com o real, domínios, bloqueadores e tipos de trabalho exclusivos. Nosso produto minimamente viável (MVP) foi criado de modo surpreendentemente rápido. Um desenvolvedor conseguiu concluí-lo em dias, e não em semanas ou meses.
- Melhoria contínua: O gerente de projetos deve atualizar e aprimorar continuamente o painel à medida que o tempo passa e as decisões anteriores são superadas por eventos. Comece definindo um produto minimamente viável. Um primeiro rascunho simples, e até mesmo imperfeito, permite que as partes interessadas vejam e apreciem o valor adicionado do painel à medida que o projeto ganha ímpeto.
Quando há ausência do ordinário, não devemos esperar encontrar o extraordinário. Um painel extraordinário é a soma de elementos de dados comuns que estão nos bastidores. Reservar um tempo para fazer tudo com precisão ajudará a obter as recompensas futuras, e os gerentes passarão menos tempo se comunicando com os níveis superiores, reportando status semanal e corrigindo a narrativa. Saiba como usar o CRM Analytics para solucionar seus desafios de gerenciamento de análise e programa.