Zien is geloven: Gegevensbeheer en visualisatie voor grootschalige beveiligingsprogramma's

In alle sectoren is het van uiterst belang dat we toegang hebben tot gegevens en deze begrijpen om de beste keuzes voor het bedrijf te maken. Ontdek hoe Salesforce Security analyses gebruikt om grootschalige programma's te beheren en hoe CRM Analytics kan helpen om de juiste informatie in realtime in handen te krijgen. 
Zien is geloven: Gegevensbeheer en visualisatie voor grootschalige beveiligingsprogramma's

Voor beslissingen zijn gegevens nodig. Verkiezingen worden gewonnen of verloren, vaccins worden wereldwijd geleverd, toeleveringsketens worden duurzamer, projecten worden voltooid, problemen worden opgelost — allemaal dankzij de beschikbaarheid en het begrijpen van gegevens. En de beveiliging van gegevens voor bedrijven, overheden en consumenten is essentieel. Als manager van grootschalige technologie- en beveiligingsprogramma's, is het essentieel om toegang te hebben tot de relevante gegevens en deze te begrijpen om dit te bereiken.

Bij Salesforce beheren we enkele van de grootste beveiligingsprogramma's in de sector; programma's die bestaan uit honderden interne en duizenden externe belanghebbenden. De hoeveelheid gegevens die voortkomt uit deze programma's is gigantisch en tevens niet gemakkelijk te verwerken door iemand anders dan een paar onderwerpexperts. Dit is waar realtime analyses en een enkele bron van waarheid kunnen helpen.

Beantwoorden uw gegevens de juiste vragen?

Of uw belanghebbenden nu verantwoordelijk, aansprakelijk, geraadpleegd of alleen maar geïnformeerd zijn, uw enige informatiebron moet de kritische vragen betrouwbaar beantwoorden op de juiste granulariteit voor elk publiekslid: Waar zijn we geweest? Waar zijn we? Waar gaan we naartoe? Uw gegevens moeten het volgende zijn:

Een bron van waarheid

Signaaldegradatie — een vermindering van gegevenskwaliteit — komt niet alleen voor bij netwerken, maar ook bij programmabeheer. Naarmate de tijd verstrijkt of de communicatie verder gaat dan de oorspronkelijke bron, worden ze uiteraard minder nauwkeurig. Door het eens te worden over en te vertrouwen op één bron van waarheid (bijvoorbeeld een dashboard) voor alle partijen, kan er met vertrouwen worden samengewerkt, vooral wanneer alle andere informatie tegenstrijdig of onvolledig lijkt. 

Een historisch record

Het zijn niet alleen de signalen die degraderen, maar ook de mensen die zelfs de recente geschiedenis vergeten. Een succesvol gegevensbeheerprogramma moet regelmatig functionele 'momentopnamen' van gegevens maken, zodat al het historische werk kan worden vastgelegd, toegankelijk en gevisualiseerd. 

Selfservice

Als alle gegevens bekend zijn en de belanghebbenden vertrouwen hebben in de nauwkeurigheid ervan, kunnen ze selfservice verlenen. Vaak zien we dat mkb'ers onmisbaar worden voor een project vanwege hun historische en bedrijfskennis. Ze weten waarom dingen zijn zoals ze zijn en hoe ze door de huidige complexiteit moeten navigeren. Deze individuen vormen buiten hun schuld om één enkel punt van slagen of falen voor het programma, waardoor ze vaak gevoelig zijn voor een burn-out. Des te meer alle belanghebbenden middels selfservice op dashboards of vergelijkbare gegevenstools antwoord kunnen krijgen op hun vragen, des te weerbaarder een programma zal zijn. 

Async toegankelijk

In de hedendaagse cultuur waar we vanaf elke locatie kunnen werken, zijn de beschikbaarheid en nauwkeurigheid van async-gegevens een must. Met realtime-projectdashboards wordt de vertraging verminderd omdat individuen niet hoeven te wachten op een vergadering, een antwoord op een e-mail of een kort praatje op de gang.

Dus hoe bereikt u al deze zaken om efficiënter te werken en slimmere keuzes te maken? Een CRM Analytics-dashboard kan dienen als poolster in programmabeheer. Met CRM Analytics, dat deel uitmaakt van het Salesforce Platform, kunt u uw gegevens automatiseren, opschalen en visualiseren, governance garanderen en de juiste informatie in realtime in handen krijgen. 

Zo ziet het er in de praktijk uit

Bij Salesforce ontwikkelen en verbeteren we voortdurend onze infrastructuur en services. Een voorbeeld hiervan is ons applicatiemigratieprogramma, dat de modernisering van infrastructuur vergemakkelijkt door klantorganisaties (instanties van Salesforce) van verouderde naar moderne omgevingen te migreren. Zulke grote programma's kunnen gauw onpraktisch worden omdat er talloze belanghebbenden van talloze teams bij betrokken zijn: juridisch, contracten, infrastructuur, ondersteuning… en ga zo maar door. Bij het opzetten van dit migratieprogramma hebben we het volgende proces gebruikt om een programmabeheer-dashboard te ontwikkelen en in te voeren. 

  • Afstemming tussen belanghebbenden: Er is een dunne lijn tussen duidelijkheid en verwarring. Het is nauw verbonden met de vragen die de belanghebbende beantwoord wil hebben. Wanneer er te veel gegevens zijn, kan de waarheid worden overschaduwd. Bij te weinig gegevens blijft de kwestie onopgelost. Zonder afstemming tussen en steun van belanghebbenden zal het eindproduct simpelweg een verzonken kost zijn. Om duidelijkheid en afstemming tussen belanghebbenden te bereiken, helpt het om te vragen: Wat is de minimale hoeveelheid aan informatie die alle belanghebbenden het zicht geeft dat ze nodig hebben om met vertrouwen de huidige status bij te houden? 
  • Gegevensverzameling: Hoe worden deze gegevens verzameld? Bij Salesforce gebruiken we, u raadt het al, een Salesforce-organisatie om werkitems en statussen bij te houden. Misschien heeft uw organisatie verschillende gegevensbronnen die ze willen combineren en samenvoegen tot één gegevensset om al dit werk bij te houden. (ETL-)tools voor gegevensbeheer en extraheren, transformeren en laden die zijn opgenomen in CRM Analytics kunnen helpen bij complexere gegevensstromen. 
  • Dashboards ontwikkelen: Voor onze dashboards hebben we de gegevensstromen en het dashboard gebouwd met de nadruk op tijdlijnen, werkachterstand, gepland versus eigenlijk werk, wachttijden, blockers en unieke werktypes. Ons minimaal haalbaar product (MVP) was verrassend snel te realiseren; een ontwikkelaar kon het afmaken in een kwestie van dagen, dus niet weken of maanden. 
  • Voortdurend verbeteren: De projectmanager moet na verloop van tijd het dashboard voortdurend updaten en verbeteren, eerdere beslissingen worden door gebeurtenissen vervangen. Richt u eerst op een minimaal haalbaar product. Met een simpel, en zelfs onvolmaakt, eerste concept kunnen belanghebbenden de toegevoegde waarde van het dashboard zien en deze waarderen naarmate het project vordert. 

We moeten niet verwachten het buitengewone te vinden als het gewone ontbreekt. Een buitengewoon dashboard is simpelweg een optelsom van de op het eerste oog alledaagse en vervelende gegevenselementen achter de schermen. Als u de tijd neemt om dingen nauwkeurig te doen, kunt u daar in de toekomst de vruchten van plukken, omdat managers minder tijd zullen besteden aan het 'opwaarts communiceren', het rapporteren van de wekelijkse status en het bijstellen van het verhaal. Ontdek hoe u CRM analytics moet gebruiken om uw uitdagingen op het gebied van analyse en programmabeheer aan te pakken.

Aanbevolen verhalen