Ver para creer: Gestión y visualización de datos para programas de seguridad a gran escala
Las decisiones requieren datos. Se ganan o se pierden elecciones, se entregan vacunas a nivel global, las cadenas de suministro se hacen más sostenibles, se completan proyectos, se resuelven problemas, todo en función de la disponibilidad y la comprensión de los datos. Y garantizar la seguridad de los datos para empresas, gobiernos y consumidores por igual es fundamental. Como responsables de programas de tecnología y seguridad a gran escala, es fundamental que podamos acceder y dar sentido a los datos relevantes para lograr esto.
En Salesforce, gestionamos algunos de los programas de seguridad más grandes de la industria; programas que consisten en cientos de partes interesadas internas y miles de partes interesadas externas. El volumen de datos que producen estos programas es astronómico y no es fácil de importar, excepto para unos pocos expertos en la materia. Aquí es donde pueden ayudar los análisis en tiempo real y una única fuente de información.
¿Sus datos responden a las preguntas correctas?
Ya sea que las partes interesadas sean responsables, tengan que rendir cuentas, sean una fuente de consultas o simplemente se mantengan informadas, su única fuente de información debe responder de manera fiable las preguntas críticas con el nivel de detalles adecuado para cada miembro de la audiencia: ¿Dónde hemos estado? ¿Dónde estamos? ¿Y adónde vamos? Sus datos deberán ser:
Una fuente de información
La degradación de la señal, una reducción de la calidad de los datos, se produce no solo en las redes, sino también en la gestión de programas. A medida que pasa el tiempo o las comunicaciones se alejan de la fuente original, naturalmente se vuelven menos precisas. Acordar y confiar en una única fuente de información (p. ej., un panel) para todas las partes no permite una colaboración fiable, especialmente cuando el resto de la información parece contradictoria o incompleta.
Un registro histórico
No solo se degradan las señales, sino que la gente olvida incluso la historia reciente. Un programa de gestión de datos de éxito debe incluir "instantáneas" funcionales de los datos de forma recurrente, esto permitirá que todo el trabajo anterior quede registrado, sea accesible y se pueda visualizar.
Autoservicio
Cuando todos los datos están presentes y las partes interesadas confían en su precisión, estos se pueden gestionar de forma automática. Con frecuencia, vemos que las PYMES se vuelven indispensables para un proyecto debido a su conocimiento histórico y corporativo. Estas saben por qué las cosas son como son y cómo navegar por las complejidades actuales. Por causas ajenas a su voluntad, estas personas crean un punto único de éxito o fracaso para el programa, y a menudo se vuelven susceptibles al agotamiento. Cuanto más todas las partes interesadas puedan autoabastecerse a partir de paneles o herramientas de datos similares para responder a sus preguntas, más resistente será un programa.
Accesibles de forma asincrónica
En la actual cultura del trabajo remoto, la disponibilidad y la precisión de los datos asincrónicos son fundamentales. Los paneles de proyectos en tiempo real reducen el desfase, ya que las personas no necesitan esperar una reunión, una respuesta por correo electrónico o una conversación en el pasillo.
Entonces, ¿cómo logramos todas estas cosas para hacer que el trabajo sea más eficiente e impulsar una toma de decisiones más inteligente? Un panel de análisis de CRM puede servir como guía en la gestión de programas. Nativo de la Salesforce Platform, CRM Analytics puede ayudarle a automatizar, ampliar y visualizar sus datos, garantizar la gobernanza y proporcionar la información adecuada a la persona adecuada en tiempo real.
Qué aspecto tiene en la vida real
En Salesforce, estamos continuamente desarrollando y mejorando nuestra infraestructura y servicios. Un ejemplo es nuestro programa de migración de aplicaciones, que facilita la modernización de la infraestructura mediante la migración de organizaciones de clientes (instancias de Salesforce) de entornos heredados a modernos. Dichos programas de gran volumen pueden fácilmente volverse difíciles de gestionar porque incluyen numerosas partes interesadas de numerosos equipos: legales, contratos, infraestructura, soporte... y la lista continúa. Mientras establecíamos este programa de migración, usamos el siguiente proceso para crear y adoptar un panel de gestión del programa.
- Alineación de las partes interesadas: Hay una delgada línea entre la claridad y la confusión y está estrechamente relacionada con las preguntas para las que una parte interesada necesita respuestas. Cuando hay demasiados datos, la verdad puede perderse entre tanto ruido. Muy pocos datos, la dependencia queda sin resolver. Sin la alineación y la aceptación de las partes interesadas, el producto final se reducirá a simplemente un coste irrecuperable. Para lograr la claridad y la alineación de las partes interesadas, es importante preguntar: ¿Cuál es el volumen mínimo de información que proporcionará la visibilidad que todas las partes interesadas necesitan para sentirse seguras con el seguimiento del estado actual?
- Recopilación de datos: ¿Cómo se van a recopilar estos datos? En Salesforce usamos, lo adivinó, una organización de Salesforce para realizar un seguimiento de los elementos de trabajo y los estados. Tal vez su organización tenga varias fuentes de datos que desee combinar y extraer en un único conjunto de datos para así realizar un seguimiento de todo este trabajo. Las herramientas de gestión y extracción, transformación y carga (ETL) de datos incluidas en CRM Analytics pueden ayudar con flujos de datos más complejos.
- Desarrollar paneles: Para nuestros paneles, creamos los flujos de datos y el panel destacando los cronogramas, el trabajo atrasado y planificado frente al real, las retenciones, los bloqueadores y los tipos de trabajo únicos. Nuestro producto viable mínimo (MVP) fue sorprendentemente rápido de crear; un desarrollador pudo completarlo en cuestión de días, no semanas o meses.
- Mejora continua: El responsable del proyecto debe actualizar y mejorar continuamente el panel a medida que pasa el tiempo y las decisiones anteriores son superadas por los eventos. Comience por apuntar a un producto viable mínimo. Un primer borrador sencillo, incluso imperfecto, permite a las partes interesadas ver y apreciar el valor añadido del panel a medida que el proyecto se empieza a desarrollar.
Donde lo ordinario está ausente, no deberíamos esperar encontrar lo extraordinario. Un panel extraordinario es simplemente la suma de los elementos de datos aparentemente mundanos y tediosos que están en segundo plano. Tomarse el tiempo para hacer las cosas con precisión dará como resultado recompensas futuras, ya que los responsables pasarán menos tiempo "comunicándose", menos tiempo informando el estado semanal y menos tiempo corrigiendo la narrativa. Aprenda a usar CRM analytics para resolver sus desafíos de gestión de programas y análisis.