백문이 불여일견: 대규모 보안 프로그램의 데이터 관리 및 시각화
결정을 내리려면 데이터가 필요합니다. 선거는 당선이나 탈락이 존재하고 백신은 전 세계에 전달되며 공급망은 지속 가능성이 향상하고 프로젝트는 완료되며 문제는 해결됩니다. 이 모든 일은 데이터 가용성과 이해를 기반으로 합니다. 또한 회사, 정부, 고객 차원에서 데이터 보안은 동일하게 중요합니다. 대규모 기술 및 보안 프로그램 관리자로서 이를 달성하기 위해서는 관련 데이터에 액세스하고 관련 데이터를 이해해야 합니다.
Salesforce는 업계 최대 보안 프로그램의 일부를 관리하며, 프로그램은 수백 명의 내부 및 수천 명의 외부 이해당사자들로 구성됩니다. 해당 프로그램에서 생산하는 데이터양은 천문학적이며 극소수의 전문가를 제외하면 쉽게 소화하기 어렵습니다. 이 경우 실시간 분석 및 신뢰할 수 있는 단일 소스가 도움이 될 수 있습니다.
데이터가 적절한 질문에 답변합니까?
이해당사자가 책임감이 있는지, 신뢰할 수 있는지, 상담을 진행했는지, 정보가 극히 제한되어 있는지 여부와 상관없이 단일 정보 소스는 각 대상 구성원에게 적합한 수준에서 중요 질문에 신뢰할 수 있는 답변을 제시해야 합니다. 그동안 어디에 있었나? 현재 어디에 있나? 앞으로 어디로 향할 것인가? 데이터 =
정보 소스
신호 저하(데이터 품질 저하)는 네트워킹을 비롯해 프로그램 관리에서도 발생합니다. 시간이 지나고 커뮤니케이션이 오리지널 소스에서 점차 멀아지면 자연스럽게 정확성이 떨어집니다. 모든 당사자에게 신뢰할 수 있는 단일 소스(예: 대시보드)가 있다면 모든 기타 정보가 충돌하고 불완전해 보일 경우에도 자신감을 가지고 공동 작업할 수 있습니다.
내역 레코드
신호 저하 외에도 사람들은 최근의 이력도 잊어버립니다. 성공적인 데이터 관리 프로그램은 정기적으로 기능적 데이터 "스냅샷"을 포함해야 합니다. 그러면 모든 기존 작업이 저장되고 액세스 가능해지며 시각화됩니다.
셀프 서비스
모든 데이터가 존재하고 이해당사자가 정확성에 확신을 가지고 있다면 셀프 서비스할 수 있습니다. 내역 및 기업 지식을 보유한 SME는 프로젝트에 없어서는 안 될 존재가 되곤 합니다. 그들은 현재 상황의 이유 및 현재의 복잡성을 탐색할 방법을 알고 있습니다. 자체적인 잘못은 없지만 해당 개인은 프로그램의 성공이나 실패를 결정지으며 쉽게 번아웃을 경험하게 됩니다. 모든 이해당사자가 대시보드 또는 유사한 데이터 도구에서 셀프 서비스하여 질문에 답변하는 빈도가 높아지면 프로그램의 회복성도 높아집니다.
비동기 액세스 지원
위치에 영향을 받지 않는 오늘날의 업무 환경에서 비동기 데이터 가용성 및 정확성이 승패를 좌우합니다. 실시간 프로젝트 대시보드는 개인이 회의, 이메일 답변을 기다리거나 복도에서 대화를 주고받지 않아도 되므로 격차가 줄어듭니다.
그렇다면 업무를 효율적으로 진행하고 스마트한 결정을 촉진하기 위해 이 모든 목표를 달성하려면 어떻게 해야 할까요? CRM Analytics 대시보드는 프로그램 관리 부문에서 북극성 역할을 할 수 있습니다. Salesforce Platform에 기본적으로 제공되는 CRM Analytics는 데이터 자동화, 확대, 시각화를 지원하여 거버넌스를 보장하고 실시간으로 적절한 담당자에게 올바른 정보를 전달합니다.
실생활 도입
Salesforce는 계속해서 인프라 및 서비스를 개발하고 향상합니다. 응용 프로그램 마이그레이션 프로그램을 예로 들 수 있는데, 고객 조직(Salesforce의 인스턴스)을 기존 환경에서 현대적인 환경으로 마이그레이션하여 인프라를 현대화합니다. 이와 같은 대규모 프로그램은 법률, 계약, 인프라, 지원과 같은 수많은 팀의 수많은 이해당사자가 포함되어 있어 쉽게 통제하기 어려워집니다. 마이그레이션 프로그렘을 세우는 대신 다음 프로세스를 사용하여 프로그램 관리 대시보드를 만들고 채택했습니다.
- 이해당사자의 지지: 명확성과 혼란의 차이는 극도로 미세하며, 이해당사자가 답변해야 하는 질문과 밀접하게 연결되어 있습니다. 데이터가 지나치게 많으면 소음 속에서 진실을 잃어버릴 수 있습니다. 반면에 데이터가 부족하면 종속성을 해결할 수 없습니다. 이해당사자의 지지와 승인이 없는 최종 제품은 매몰 비용을 유발합니다. 이해당사자를 명확히 이해하고 맞추려면 다음 질문을 사용해 봅십시오. 모든 이해당사자가 현재 상태 추적에 자신감을 느끼기 위해 필요한 가시성을 제공하는 최소 정보의 양은 얼마나 됩니까?
- 데이터 수집: 데이터를 수집하는 방법은 무엇입니까? Salesforce는 Salesforce 조직이 작업 항목 및 상태를 추적한다고 추측했습니다. 조직에 다양한 데이터 소스가 있고, 모두를 결합하여 단일 데이터 집합으로 가져온 다음, 이 모든 작업을 추적하기를 원할 수 있습니다. CRM analytics에 포함된 데이터 관리 및 추출, 변환, 로드(ETL) 도구는 복잡한 데이터 플로를 지원합니다.
- 대시보드 개발: 대시보드의 경우 Salesforce는 타임라인, 작업 백로그, 계획 및 실제 작업 비교, 보류 항목, 차단기, 고유 작업 유형을 강조하는 데이터 플로 및 대시보드를 구축했습니다. 최소 기능 제품(MVP)은 놀랍도록 빠른 속도로 구축됩니다. 개발자 중 한 명은 몇 주나 몇 달이 아닌 며칠만에 마칠 수 있었습니다.
- 지속적인 향상: 프로젝트 관리자는 시간이 지나고 기존의 결정을 바꿔야만 하므로 지속적으로 대시보드를 업데이트 및 향상해야 합니다. 먼저 최소 기능 제품에 대해 살펴보겠습니다. 이해당사자는 간단하고, 미완성 상태이기까지 한 첫 번째 초안을 사용하여 프로젝트가 성공을 거두는 과정에서 대시보드의 부가 가치를 확인하고 이해할 수 있습니다.
평범하지 않다면 특별함도 기대할 수 없습니다. 특별한 대시보드는 이면에 존재하는 평범하고 지루해 보이는 데이터 요소의 합입니다. 정확히 작업을 진행할 시간을 확보하면 관리자가 "커뮤니케이션"에 소모하는 시간이 줄어들고 매주 상태 보고 시간도 줄어들며 내러티브를 수정하는 시간도 함께 줄어들어 향후 좋은 성과를 거둘 수 있습니다. CRM analytics를 사용하여 분석 및 프로그램 관리 도전 과제를 해결하는 방법을 자세히 알아보십시오.