다단계 인증(MFA)으로 로그인 프로세스의 보안을 향상할 준비를 마쳤다면 변화의 인간적인 측면도 잊지 마십시오. 변경 사항 관리 모범 사례 및 사용자 정의할 수 있는 템플릿으로 사용자가 MFA에 대비할 수 있도록 지원하시기 바랍니다.

변경 사항 관리 전략 평가 및 계획

프로젝트 시작 단계:

  • MFA 혜택 및 의도한 MFA 구현 결과를 정의합니다.
  • 책임자 및 이해당사자와 협력하여 MFA 지원을 마련합니다.
  • 변경 사항이 미치는 영향을 평가하여 MFA에 대한 사용자 의견을 이해하고 잠재적인 도입 장벽을 식별합니다.
  • 성공 측정 방식을 정의합니다.
  • 책임자 및 이해당사자와 협의한 변경 사항 관리 전략을 개발합니다.
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사용자 커뮤니케이션, 교육, 온보딩

프로젝트 롤아웃 단계:

  • Slack 채널 또는 Chatter 그룹을 만들어 사용자와 MFA 관련 커뮤니케이션 및 공동 작업을 진행합니다.
  • 프로젝트 일정을 만들어 모든 기본 사항을 포함시키고 계속해서 추적합니다.
  • 사용자에게 MFA 적용 사실 및 작동 방식을 알리는 간단한 캠페인을 실시하여 커뮤니케이션 계획에 착수합니다.
  • MFA 적용 이후 로그인하는 방법을 이해할 수 있도록 사용자를 교육합니다.
  • 온보딩 자료를 만들어 사용자에게 MFA 확인 메서드를 등록하는 과정을 안내합니다.
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성공 측정 및 사용자 지원

프로젝트 관리 단계:

  • 사용자 피드백을 수집하여 사용자 만족도를 측정합니다.
  • MFA 사용 패턴 및 매트릭을 모니터링하여 문제를 감시합니다.
  • 문제에 직면한 사용자를 돕고 작동을 유지합니다. 
  • 성공 메트릭을 분석합니다.
  • 지금까지 배운 내용을 바탕으로 향후 롤아웃 단계에서 변경 사항 관리 프로세스를 반복합니다.
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