Att se är att tro: Datahantering och visualisering för storskaliga säkerhetsprogram

I alla branscher är det viktigt att vi kan komma åt och förstå data för att fatta de bästa besluten för verksamheten. Lär dig hur Salesforce Security använder analyser för att hantera ett storskaligt program och hur CRM Analytics kan hjälpa dig att få rätt information i rätt händer i realtid. 
Att se är att tro: Datahantering och visualisering för storskaliga säkerhetsprogram

Beslut kräver data. Val vinner eller förloras, vacciner levereras över hela världen, försörjningskedjor görs mer hållbara, projekt slutförs, problem löses — allt baserat på tillgänglighet och förståelse av data. Och att garantera datasäkerhet för företag, regeringar och konsumenter är absolut nödvändigt. Som förvaltare av storskaliga teknik- och säkerhetsprogram är det avgörande att vi kan komma åt och förstå relevant data för att uppnå detta.

På Salesforce hanterar vi några av de största säkerhetsprogrammen i branschen. Dessa program kan består av hundratals interna och tusentals externa intressenter. Mängden data som dessa program genererar är astronomiska och inte lättsmälta av någon annan än ett fåtal ämnesexperter. Det är här realtidsanalys och en enda källa till sanning kan vara till stor hjälp.

Svarar dina data på rätt frågor?

Oavsett om dina intressenter är ansvariga, ansvarskrävande, konsulterade eller bara informerade, bör din enda informationskälla besvara de kritiska frågorna på ett tillförlitligt sätt och med lämplig detaljnivå för varje målgruppsmedlem: Var har vi varit? Var är vi? Och vart är vi på väg? Dina data ska vara:

En källa till sanning

Signalförsämring, en minskning av datakvaliteten. Detta förekommer inte bara i nätverk utan även i programhantering. Allt eftersom tiden går eller kommunikationer kommer allt längre från ursprungskällan, blir de självklart mindre exakta. Att komma överens om och förlita sig på en enda sanningskälla (t.ex. en instrumentpanel) för alla parter möjliggör ett säkert samarbete, i synnerhet när all annan information verkar vara motstridig eller ofullständig. 

Ett historiskt rekord

Signaler inte bara försämras, utan personer glömmer till och med den senaste historien. Ett framgångsrikt datahanteringsprogram bör innehålla funktionella "ögonblicksbilder" av data på en återkommande basis. Detta innebär att allt historiskt arbete kan registreras, finns tillgängligt och kan visas. 

Självbetjäning

När all data finns närvarande och intressenterna är säkra på dess riktighet är självbetjäning möjlig. Ofta ser vi små och medelstora företag bli oumbärliga för ett projekt på grund av deras historiska kunnande och företagskunnande. De vet varför saker och ting är som de är och hur man navigerar i den aktuella komplexiteten. Utan egen förskyllan skapar dessa individer en enda punkt för framgång eller misslyckande för programmet, och blir ofta mottagliga för utbrändhet. Ju mer alla intressenter kan betjäna sig själva från instrumentpaneler eller liknande dataverktyg för att svara på deras frågor, desto mer motståndskraftigt blir ett program. 

Async-tillgänglig

I dagens arbete-från-var-som-helst, är tillgänglighet och noggrannhet av asynkrona data absolut nödvändigt. Projektinstrumentpaneler i realtid minskar fördröjningen eftersom individer inte behöver vänta på ett möte, ett e-postsvar eller en spontan konversation i korridoren.

Så, hur uppnår du allt detta för att göra arbetet mer effektivt och skapa goda grunder för ett smartare beslutsfattande? En CRM Analytics-instrumentpanel kan fungera som en ledstjärna inom programledning. CRM Analytics ingår i Salesforce-plattformen och kan hjälpa dig att automatisera, skala och visualisera dina data, säkerställa styrning och erhålla rätt information i rätt händer i realtid. 

Hur det ser ut i verkliga livet

På Salesforce utvecklar och förbättrar vi ständigt vår infrastruktur och våra tjänster. Ett exempel är vårt applikationsmigreringsprogram, som underlättar modernisering av infrastruktur genom att migrera kundorganisationer (instanser av Salesforce) från äldre till moderna miljöer. Dessa stora program kan lätt bli svårhanterliga eftersom de inkluderar många intressenter från många team: juridik, kontrakt, infrastruktur, support, listan är lång... När vi konstruerade det här migreringsprogrammet använde vi följande process för att skapa och anta en instrumentpanel för programhantering. 

  • Anpassning av intressenter: Det går en fin linje mellan klarhet och förvirring. Det är tätt kopplat till de frågor som en intressent behöver besvara. När det finns för mycket data, kan sanningen gå förlorad i bruset. För lite data, och beroendet kan inte lösas. Utan anpassning av intressenter och inköp, blir slutprodukten helt enkelt en sunk cost. För att erhålla klarhet och anpassning för intressenterna underlättar det att fråga: Vilken är den minsta mängd information som ger den synlighet som alla intressenter behöver för att känna sig säkra på att spåra det aktuella tillståndet? 
  • Datainsamling: Hur samlas denna data in? På Salesforce använder vi (som du säkert förstår) en Salesforce-organisation för att spåra arbetsobjekt och statusar. Kanske har din organisation olika datakällor som de vill kombinera och dra till en datauppsättning för att spåra allt detta arbete. Datahantering och extrahera, transformera, ladda (ETL)-verktyg som ingår i CRM-analys kan hjälpa till med mer komplexa dataflöden. 
  • Utveckla instrumentpaneler: För våra instrumentpaneler byggde vi ut dataflöden och instrumentpanelen som lyfter fram tidslinjer, arbetseftersläpning, planerat kontra faktiskt arbete, spärrar, blockerare och unika arbetstyper. Vår minsta livskraftiga produkt (MVP) var förvånansvärt snabb att bygga; en utvecklare kunde slutföra den på några dagar, inte veckor eller månader. 
  • Ständig förbättring: Projektledaren bör kontinuerligt uppdatera och förbättra instrumentpanelen allt eftersom tiden går och tidigare beslut övervinns av händelser. Börja med att rikta in dig på minsta livskraftiga produkt. Ett enkelt, och även ett ofullkomligt, första utkast låter intressenter se och uppskatta värdet som tillförs från instrumentpanelen när projektet tar fart. 

Där det vanliga är frånvarande ska vi inte förvänta oss att hitta det extraordinära. En extraordinär instrumentpanel är helt enkelt summan av de till synes vardagliga och tråkiga dataelementen. Att ta sig tid att göra saker lönar sig på lång sikt eftersom chefer inte behöver lägga lika mycket tid på att "kommunicera", mindre tid på att rapportera veckostatus och mindre tid på att korrigera förlopp. Lär dig hur du använder CRM-analys för att lösa dina analys- och programledningsutmaningar.

Rekommenderade berättelser