Upgrades beheren in het veranderende landschap - Waarom Hyperforce?
Met het alsmaar toenemende aantal cyberaanvallen en phishing-pogingen tegenwoordig, is het voor leiderschapsteams in verschillende sectoren een topprioriteit geworden om gegevens te beveiligen — terwijl ze hun bedrijven blijven innoveren en opschalen. Een van de belangrijkste manieren om uw systeem te beschermen is door ze bij te houden, beveiligingspatches toe te passen en beschikbare updates te installeren.
Hier bij Salesforce staat vertrouwen voorop en is beveiliging een belangrijk onderdeel van elke nieuwe release. Hetzelfde geldt voor Hyperforce, onze cloud-native architectuur die Customer 360 combineert met de flexibiliteit van de publieke cloud. En net als de upgrades die u regelmatig uitvoert voor uw digitale apps en besturingssystemen, is Hyperforce de nieuwste upgrade voor Salesforce-klanten.
Ik ging om de tafel zitten met Salesforce Senior Director, Krishna Chalamasandra, om meer te weten te komen over de voordelen van Hyperforce, het upgrade-proces en, misschien wel het belangrijkste, de beveiliging van deze nieuwe infrastructuur. Krishna maakt deel uit van het klantsuccesteam van Salesforce voor beveiliging en naleving, het team dat Salesforce-klanten ondersteunt bij elke stap van het upgradeproces.
Dus, Krishna, laten we bij het begin beginnen. Wat is Hyperforce en waarom nu?
Zoals u heeft opgemerkt, is Hyperforce een nieuwe infrastructuur-architectuur die de basis van verschillende clouds verenigt, waardoor Salesforce snel en veilig kan opschalen met behulp van publieke cloudpartners. Nu klanten steeds internationaler worden en naar SaaS kijken om bedrijfskritische functies te verwerken, moeten ze ook voldoen aan de lokale gegevensopslagvereisten en de internationale wet- en regelgeving. Hyperforce maakt dat mogelijk door gebruik te maken van publieke cloudpartners om snellere uitbreidingen te leveren, gegevensopslag te beheren en uw klantgegevens te beschermen met uitstekende en transparante privacycontroles en end-to-end encryptie.
Hoe zit het met klanten die misschien denken: "Ik ben op dit moment tevreden, waarom zou ik moeten verplaatsen?"
Hoewel het op dit moment niet vereist is, hebben veel van onze klanten al geüpgraded naar Hyperforce en de reacties zijn enorm positief. Hyperforce biedt meer voordelen dan alleen de verplaatsing van de eigen datacenters naar de publieke cloud. Vanuit een beveiligingsstandpunt biedt Hyperforce alle aspecten van de CIA Triad, die voor 'vertrouwelijkheid', 'integriteit' en 'beschikbaarheid' staat, inclusief controleerbaarheid en privacy.
Nu wil ik een stapje terug doen, want we hebben het over Hyperforce en beveiliging gehad. Kunt u me uitleggen wat het verschil is tussen een eigen datacenter en de publieke cloud, en wat dit voor Hyperforce betekent?
De afgelopen 22 jaar werden de aanbiedingen van Salesforce gehost binnen een datacenter. Bij een datacenter begint u met het opzetten van de rekken, het plaatsen van de hardware en machines, het toevoegen van netwerken, opslag en alle infrastructuur, samen met het platform en de service voor Software as a Service (SaaS). Salesforce bezit alle vormen van cloud computing, zoals Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) en Supply Chain as a Service (ScaaS), volledig en beheert deze via een eigen datacenter.
Met Hyperforce maken we gebruik van de kracht van een publieke cloudprovider. We werken samen met AWS, dat voor hun datacenters zorgt, met alle systemen inclusief hardware, netwerken en de IAS. We maken daar gebruik van en zetten ons platform in als service. Dankzij de gecombineerde cloud-infrastructuur kunnen onze SaaS-workloads sneller worden ingezet en beschikbaar zijn in nieuwe regio's. Dit is een belangrijk voordeel omdat voorheen het opzetten van een lokale Salesforce-instantie in een nieuwe regio jaren kon duren, maar met Hyperforce kunnen we dit binnen een paar maanden realiseren en hiermee onze klanten helpen om hun gegevens lokaal op te slaan. Dit soort flexibiliteit geeft onze klanten een enorm concurrentievoordeel.
De publieke cloud zorgt dus voor snellere implementatie, opties voor gegevensopslag en meer flexibiliteit, maar hoe zit het met de beveiliging?
Net als bij alles wat Salesforce doet, is vanaf het begin beveiliging ingebouwd in de Hyperforce-architectuur. Landen onderzoeken en veranderen hun nalevingsvereisten vanuit een gegevensprivacy-standpunt en dit vereist vaak dat gegevens binnen een specifieke regio blijven. Wij bieden tools waarmee klanten de van toepasing zijnde gegevensstandaarden kunnen ontdekken en hun Salesforce-organisatie kunnen opzetten en beheren met het vertrouwen dat ze aan de gegevensprivacy-vereisten voldoen.
Als we samenwerken met cloudproviders zoals AWS, hoe zorgt Salesforce er dan precies voor dat gegevens veilig zijn?
Dit is waar de gereedheid voor de publieke cloud om de hoek komt kijken. Omdat AWS de infrastructuur volledig beheert, lijkt het misschien alsof Salesforce geen controle heeft over de gegevensbeveiliging, maar in werkelijkheid blokkeren de beveiligingscontroles die we hebben — zoals end-to-end encryptie — AWS de toegang tot onze klantgegevens.
Als AWS bijvoorbeeld een netwerkopname zou maken tussen services, zouden ze de duidelijke tekstinformatie niet kunnen zien. De tenantlevel-encryptie (TLE), die we aanbieden als onderdeel van Hyperforce, biedt klanten de mogelijkheid om al hun gegevens te versleutelen. Ze kunnen hun eigen sleutels inbrengen en ze kunnen de sleutels houden.
Welke aanvullende controles krijgen klanten met Hyperforce?
TLE is een goed voorbeeld. Klanten kunnen hun eigen sleutelbeheersysteem (KMS) en hardwarebeveiligingsmodule (HSM) inbrengen. Op die manier beveiligen ze hun sleutels en beheren ze deze veilig in AWS. Met Cloud HSM hebben we de mogelijkheid om deze uitbreidingen of invoegtoepassingen te gebruiken om onze klanten te ondersteunen en hen meer controle over hun gegevens te geven.
Salesforce heeft regelmatig gesprekken met klanten over encryptie en hoe deze op verschillende vormen in de publieke cloud kan worden aangeboden, in vergelijking met de kant-en-klare encryptie van een eigen datacenter. Krishna, help me als klant bij het maken van de keuze tussen eigen datacenters, producten zoals Salesforce Shield en andere voordelen van Hyperforce vanuit een beveiligingsstandpunt.
Het eerste wat we een klant moeten vragen is: "Wat zijn uw vereisten?" Want afhankelijk van de sector en het type zaken dat ze doen, eisen sommige klanten encryptie als selectievakje. Andere kanten, in sterk gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg of financiële instellingen hebben nalevingsvereisten omdat ze mogelijk PII- of PCI-gegevens of andere gevoelige informatie opslaan.
We kunnen op basis van de behoeften van de klant een passend aanbod voor hen voorstellen in Hyperforce, dat een extra vorm van encryptie biedt. Dus als ze alleen alle gegevens willen versleutelen en de controle over de sleutels willen hebben, dan zou TLE voldoende zijn. Sommige klanten hebben specifieke velden die versleuteld moeten worden, in dat geval raden we, naast TLE, een platform-encryptie aan.
Dus, Krishna, welke specifieke acties moeten klanten ondernemen om klaar te zijn voor de upgrade naar Hyperforce?
Het eerste wat klanten moeten weten over de upgrade naar Hyperforce is dat deze gratis is en dat ze door de upgrade alle voordelen die we hier hebben besproken kosteloos krijgen. Het tweede is dat Hyperforce wat wij noemen 'hypercompatibel' is, wat betekent dat de gebruikerservaring hetzelfde blijft. Het derde is dat ze met Hyperforce toegang hebben tot de nieuwste en beste technologieën die beschikbaar zijn. Op dit moment hebben we meer dan 45.000 klanten die Hyperforce gebruiken, voornamelijk in de regio Pacifisch Azië en Singapore, en het breidt zich over de regio's heen snel uit.
In onze release voor de winter van 2023 komt Hyperforce Assistant GA, een tool om te beoordelen of een organisatie in aanmerking komt. Of als klanten er op een andere manier klaar voor zijn of expliciete vereisten en urgentie hebben om te upgraden, kunnen ze contact opnemen met hun accountteam en samenwerken met onze klantsucces-partners om dat waar te maken.
Vraag de datasheet aan voor meer informatie over hoe u toegang kunt krijgen tot 's werelds nummer 1 CRM in grote publieke clouds met Hyperforce of bekijk de veelgestelde vragen voor Hyperforce.
Krishna Chalamasandra is een enthousiasteling op het gebied van cybersecurity en naleving met meer dan 22 jaar ervaring in de sector. Een lid van het klantsuccesteam van Salesforce voor beveiliging en naleving, helpt klanten met grondige beveiligingsbeoordelingen, architectuuroverzichten, klant-audits en ondersteuning van gesprekken met leidinggevenden op CISO/CIO-niveau. Het heeft expertise van zowel engineering als klantsucces en is een klantgerichte en resultaatgerichte leider.