Gerenciar upgrades no atual cenário em mudança – Por que o Hyperforce?
Com o número cada vez mais crescente de ciberataques e tentativas de phishing atuais, manter os dados seguros, e continuar a inovar e escalar os negócios, se tornou a principal preocupação das equipes de liderança em todos os setores. Uma das maneiras mais importantes de proteger seus sistemas é mantê-los atualizados, aplicar patches de segurança e instalar upgrades disponíveis.
Na salesforce.com, a confiança é nosso principal valor, e a segurança é uma parte importante de qualquer novo lançamento. O mesmo serve para o Hyperforce, nossa arquitetura nativa de nuvem que complementa o Customer 360 com a agilidade da nuvem pública. E assim como os upgrades que você faz regularmente em seus aplicativos digitais e sistemas operacionais, o Hyperforce é o upgrade mais recente para clientes Salesforce.
Para saber mais sobre os benefícios do Hyperforce, o processo de upgrade e, talvez o mais importante, a segurança dessa nova infraestrutura, conversei com Krishna Chalamasandra, diretor sênior da Salesforce. Krishna faz parte da equipe de Customer Success de conformidade e segurança da Salesforce, a equipe que dá suporte aos clientes Salesforce em todas as etapas do processo de upgrade.
Krishna, vamos começar. O que é o Hyperforce e por que agora?
Como você observou, o Hyperforce é uma nova arquitetura de infraestrutura que unifica os fundamentos de várias nuvens, permitindo que a Salesforce escale de modo rápido e seguro usando parceiros de nuvem pública. À medida que os clientes se tornam cada vez mais globais e buscam o SaaS para lidar com funções críticas, eles também precisam cumprir requisitos de armazenamento de dados locais e regulamentos de conformidade internacionais. O Hyperforce possibilita, ao ajudar os parceiros de nuvem pública a entregar expansões mais rapidamente, gerenciar residência de dados e proteger os dados de seus clientes com controles de privacidade robustos e transparentes e criptografia de ponta a ponta.
E os clientes que pensam: "estou confortável do jeito que está, por que faria uma mudança"?
Embora não seja obrigatório no momento, muitos de nossos clientes já fizeram o upgrade para o Hyperforce e a resposta foi muito positiva. O Hyperforce oferece mais benefícios do que apenas mudar de data centers de primeira parte para a nuvem pública. De um ponto de vista de segurança, o Hyperforce fornece todos os aspectos da tríade da CIA: "confidencialidade", "integridade" e "disponibilidade", além de auditabilidade e privacidade.
Agora, voltando um pouco, pois falamos sobre o Hyperforce e sobre segurança. Você pode me ajudar a entender a diferença entre data center de primeira parte e a nuvem pública e o que isso significa para o Hyperforce?
Nos últimos 22 anos, as ofertas da Salesforce eram hospedadas em um data center. Com um data center, você começa configurando os racks, colocando o hardware e as máquinas no local certo, adicionando rede, armazenamento e toda a infraestrutura da plataforma e dos serviços para software como serviço (SaaS). Todas as camadas da computação em nuvem, como infraestrutura como serviços (IaaS), plataforma como serviço (PaaS) e cadeia de abastecimento como serviço (ScaaS) eram de propriedade total da Salesforce e a Salesforce gerenciava tudo isso com um data center de primeira parte.
Com o Hyperforce, estamos alavancando o poder de um provedor de nuvem pública. Fizemos parceria com a AWS, que cuida de seus data centers, com todos os sistemas, incluindo hardware, rede e IAS. Estamos aproveitando isso e implantando nossa plataforma como serviço. A infraestrutura de nuvem unificada possibilita que nossas cargas de trabalho de SaaS sejam implantadas mais rapidamente e estejam disponíveis em novas regiões. Esse é um benefício importante, pois, no passado, estabelecer uma instância local do Salesforce em uma nova região podia demorar anos, mas, com o Hyperforce, podemos ter uma nova instância na região para ajudar nossos clientes a armazenar seus dados localmente em alguns meses. Esse tipo de agilidade proporciona aos nossos clientes uma incrível vantagem competitiva.
A nuvem pública possibilita implantação mais rápida, opções de residência de dados e mais flexibilidade, mas e a segurança?
Assim como tudo o que a Salesforce faz, a segurança foi desenvolvida na arquitetura do Hyperforce desde o início. À medida que os países examinam e alteram os requisitos de conformidade do ponto de vista da privacidade de dados, isso normalmente exige que os dados permaneçam em uma região específica. Fornecemos ferramentas para permitir que os clientes descubram padrões de dados aplicáveis e configurem e gerenciem suas Salesforce orgs com a confiança de que estão em conformidade com os requisitos de residência de dados.
Ao fazermos parcerias com provedores de nuvem, como a AWS, como a Salesforce garante que os dados estão seguros?
É aí que a prontidão da nuvem pública entra. Embora pareça que, como a AWS gerencia completamente a infraestrutura, a Salesforce não tem controle sobre a segurança dos dados, na realidade, os controles de segurança, como criptografia de ponta a ponta, que temos impedem a AWS de acessar os dados de nossos clientes.
Se, por exemplo, a AWS fizesse uma captura da rede entre os serviços, eles não conseguiriam ver as informações de texto claramente. A criptografia no nível do locatário (TLE), que estamos oferecendo como parte do Hyperforce, fornece aos clientes a capacidade de criptografar todos os seus dados usando suas próprias chaves, e eles podem ter controle dessas chaves.
Quais controles adicionais os clientes obtêm com o Hyperforce?
O TLE é um ótimo exemplo. Os clientes podem usar seus próprios serviços de gerenciamento de chaves (KMS) e módulos de segurança de hardware (HSM). Desse modo, eles protegem suas chaves e as gerenciam com segurança na AWS. Usando o Cloud HSM, podemos ter esses complementos ou plugins para dar suporte aos nossos clientes e fornecer a eles muito mais controle de seus dados.
A Salesforce está sempre em contato com os clientes em relação à criptografia e como ela pode ser fornecida em várias camadas na nuvem pública em comparação com a criptografia pronta para uso recebida em um data center de primeira parte. Krishna, como cliente, me ajude a tomar uma decisão entre data centers de primeira parte, produtos como o Salesforce Shield e outras vantagens do Hyperforce de um ponto de vista de segurança.
A primeira pergunta que devemos fazer a um cliente é: quais são seus requisitos? Dependendo do setor e do tipo de negócios, alguns clientes têm a criptografia como algo mandatório. Outros clientes, em setores altamente regulamentados, como o de cuidados com a saúde ou instituições financeiras, contam com requisitos de conformidade, pois podem estar armazenando dados de PII ou PCI ou outras informações confidenciais.
Com base nas necessidades do cliente, podemos sugerir ofertas apropriadas para eles no Hyperforce, o que proporciona uma camada adicional de criptografia. Se eles quisessem apenas criptografar todos os dados e ter controle das chaves, o TLE seria suficiente. Alguns clientes têm campos específicos que precisam ser criptografados, então recomendamos uma criptografia de plataforma além do TLE.
Krishna, quais ações específicas os clientes precisam tomar para estarem prontos para fazer upgrade para o Hyperforce?
Em primeiro lugar, os clientes devem saber sobre o upgrade para o Hyperforce é que ele é gratuito e que, ao fazer o upgrade, eles obterão todos os benefícios que discutimos aqui sem nenhum custo. Em segundo, o Hyperforce é o que chamamos de "hipercompatível", o que significa que a experiência do usuário permanecerá a mesma. Em terceiro, com o Hyperforce, eles acessam as tecnologias mais recentes e incríveis disponíveis. Temos mais de 45 mil clientes usando o Hyperforce atualmente, a maioria na região Ásia-Pacífico e em Singapura, e esse número está se expandindo rapidamente nas regiões.
Com a versão Winter 2023, teremos o Hyperforce Assistant em disponibilidade geral, que é a ferramenta para avaliar uma organização quanto à elegibilidade. Ou, caso os clientes estejam prontos ou tenham requisitos explícitos e urgência para o upgrade, eles podem entrar em contato com a equipe de contas deles e trabalhar com parceiros de Customer Success para colocar isso em prática.
Obtenha a folha de dados para saber mais sobre como você pode acessar o CRM líder mundial nas principais nuvens públicas com o Hyperforce ou confira as perguntas frequentes sobre o Hyperforce.
Krishna Chalamasandra é entusiasta de cibersegurança e conformidade e tem mais de 22 anos de experiência no setor. Ser membro da equipe de Customer Success de conformidade e segurança da Salesforce ajuda os clientes com análises aprofundadas sobre segurança, visões gerais da arquitetura, auditorias do cliente e conversas executivas de suporte no nível CISO/CIO. Com experiência em engenharia e Customer Success, ele é um líder com foco no cliente e orientado pelos resultados.