當您準備好透過多因素驗證 (MFA) 強化登入流程安全性時,不要忘記變更的人為因素。透過變更管理最佳作法及可自訂範本,讓您的使用者在面對 MFA 時做好準備。

評估並規劃您的變更管理策略

在專案的「準備」階段

  • 定義 MFA 的優點,以及實作 MFA 後的預期成果。
  • 與您的管理層以及利害關係人合作,建立 MFA 支援。
  • 執行變更影響評估以瞭解您的使用者針對 MFA 的感受,並識別潛在的採用障礙。
  • 定義您衡量成功的標準。
  • 擬定變更管理策略,讓管理層與利害關係人目標一致。
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通訊、訓練並讓使用者上線

在專案的「推出」階段

  • 建立 Slack 頻道或 Chatter 群組進行通訊,並在 MFA 上與您的使用者進行合作。
  • 建立專案排程以涵蓋所有基礎步驟,並持續追縱進度。
  • 執行簡單活動來啟用您的通訊計劃,讓使用者瞭解 MFA 即將啟用並說明其運作方式。
  • 訓練使用者使其瞭解在 MFA 上線後如何進行登入。
  • 建立上線資料在使用者註冊 MFA 驗證方法時進行引導。
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評估您的成功並支援使用者

在專案的「管理」階段

  • 取得使用者回饋意見並衡量使用者滿意度。
  • 監控 MFA 使用模式以及度量以監控問題。
  • 支援發生問題的使用者並維護營運。 
  • 分析您的成功度量。
  • 使用學習到的經驗來更新您的變更管理流程,以進行未來的推出階段。
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