Enquanto você se prepara para aprimorar a segurança do seu processo de login com a autenticação multifator (MFA), não se esqueça do aspecto humano da mudança. Prepare seus usuários para a MFA com práticas recomendadas em gerenciamento de mudanças e modelos personalizáveis.

Avalie e planeje sua estratégia de gerenciamento de mudanças

Durante a fase de Preparação do seu projeto:

  • Defina os benefícios da MFA e os resultados pretendidos com sua implementação.
  • Trabalhe com sua liderança e com as partes interessadas para obter apoio em favor da MFA.
  • Realize uma avaliação de impacto de mudanças para entender como seus usuários se sentem em relação à MFA e identificar potenciais barreiras à adoção.
  • Defina como você vai medir o seu sucesso.
  • Desenvolva uma estratégia de gerenciamento de mudanças com a qual a liderança e as partes interessadas estejam alinhadas.
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Comunicação, treinamento e integração para seus usuários

Durante a fase de Distribuição do seu projeto:

  • Crie um canal no Slack ou grupo no Chatter para se comunicar sobre a MFA e colaborar com seus usuários.
  • Crie um cronograma do projeto para cuidar de todos os detalhes e seguir o plano.
  • Inicie seu plano de comunicação realizando uma campanha simples para informar os usuários sobre a chegada da MFA e mostrar como ela funciona.
  • Treine os usuários para que eles entendam como fazer login quando a MFA estiver ativa.
  • Crie materiais de integração para orientar os usuários quando eles registrarem métodos de verificação de MFA.
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Meça o seu sucesso e dê suporte aos seus usuários

Durante a fase de Gerenciamento do seu projeto:

  • Obtenha feedbacks dos usuários para avaliar a satisfação deles.
  • Monitore os padrões e métricas de utilização da MFA para se manter atento aos problemas.
  • Dê suporte aos usuários que tiverem problemas e mantenha as operações. 
  • Analise suas métricas de sucesso.
  • Use as lições aprendidas para iterar seus processos de gerenciamento de mudanças para fases de distribuição futuras.
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