Während Sie sich darauf vorbereiten, die Sicherheit Ihres Anmeldeprozesses durch die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zu erhöhen, sollten Sie nicht den menschlichen Aspekt der Änderung vergessen. Bereiten Sie Ihre Benutzer anhand von bewährten Vorgehensweisen und anpassbaren Vorlagen der Änderungsverwaltung auf die MFA vor.

Auswerten und Planen Ihrer Änderungsverwaltungsstrategie

Während der Vorbereitungsphase Ihres Projekts:

  • Definieren Sie die Vorteile der MFA und die beabsichtigten Ergebnisse der Implementierung der MFA.
  • Arbeiten Sie mit Ihren Führungskräften und Beteiligten zusammen, um Unterstützung für die MFA aufzubauen.
  • Nehmen Sie eine Folgenabschätzung vor, um nachzuvollziehen, wie Ihre Benutzer über die MFA denken, und um potenzielle Hindernisse für die Akzeptanz zu identifizieren.
  • Definieren Sie, wie Sie den Erfolg messen.
  • Entwickeln Sie eine Änderungsverwaltungsstrategie, die von den Führungskräften und den Beteiligten mitgetragen wird.
Weitere Infos zur MFA-Änderungsverwaltung >

Kommunizieren, Schulen und Einarbeiten Ihrer Benutzer

Während der Einführungsphase Ihres Projekts:

  • Erstellen Sie einen Slack-Channel oder eine Chatter-Gruppe, um mit Ihren Benutzern in Bezug auf die MFA zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
  • Erstellen Sie einen Projektplan, um alle Bereiche zu berücksichtigen und auf dem aktuellen Stand zu bleiben.
  • Starten Sie Ihren Kommunikationsplan, indem Sie eine einfache Kampagne ausführen, um den Benutzern mitzuteilen, dass die MFA eingeführt wird, und um zu zeigen, wie sie funktioniert.
  • Schulen Sie die Benutzer, damit sie nachvollziehen können, wie sie sich anmelden, wenn die MFA live geschaltet wird.
  • Stellen Sie Einarbeitungsmaterialien zusammen, um Benutzer Anleitungen zu bieten, wenn sie Überprüfungsmethoden für die MFA registrieren.
Weitere Infos zum Vorbereiten der Benutzer auf die MFA >

Messen Ihres Erfolgs und Unterstützen Ihrer Benutzer

Während der Verwaltungsphase Ihres Projekts:

  • Erhalten Sie Benutzer-Feedback, um die Benutzerzufriedenheit zu messen.
  • Überwachen Sie die MFA-Nutzungsmuster und -kennzahlen, um Probleme zu erkennen.
  • Unterstützen Sie Benutzer, die Probleme haben, und verwalten Sie die Vorgänge. 
  • Analysieren Sie Ihre Erfolgskennzahlen.
  • Lassen Sie Ihre gemachten Erfahrungen einfließen, um Ihre Änderungsverwaltungsprozesse für künftige Einführungsphasen zu verbessern.
Weitere Infos zum Verwalten der MFA >